Dolores Gallardo Vázquez, premio a la mejor comunicación en el área de sostenibilidad

En el marco de las XXXI Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica

17/02/2022. La profesora de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (campus de Badajoz), Dolores Gallardo Vázquez, ha sido galardonada con el Premio a la Mejor Comunicación en el Área de Sostenibilidad, convocado en las XXXI Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica, recientemente celebradas en Toledo.

El trabajo titulado “Customer satisfaction from a definition of responsible consumer” se enfoca en el contexto de la Responsabilidad Social Corporativa y, más exactamente, en la idea de un consumo responsable, determinante de la satisfacción del consumidor. Realizado con una muestra de consumidores extremeños, y en el sector del turismo, se orienta en determinar algunos atributos que todo consumidor demanda de un servicio turístico con el fin de mantener una visión socialmente responsable.

Según este estudio, la elección del consumidor responsable se define en base a dimensiones orientadas a la alimentación local saludable, los servicios de salud ofrecidos y el propio entretenimiento. La investigación parte de la obtención de una escala de medida para el servicio responsable, continuando con la contrastación de la hipótesis que determina la satisfacción del consumidor. La amplia escala de medida obtenida resulta susceptible de ser replicada en otras áreas de estudio que vinculen los servicios turísticos con la sostenibilidad.

La investigación se apoya en las teorías de las partes interesadas y las capacidades dinámicas, con un enfoque a la sostenibilidad. Presenta diversas implicaciones, entre las que destaca el gran valor para poder orientar las elecciones de los consumidores, en un momento en que la búsqueda del desarrollo sostenible es una máxima para todos. Además, el conocimiento de aspectos clave en la selección de un servicio responsable determina una exigencia para las empresas y un compromiso por su parte a la hora de incorporar los atributos definidos.